FAQ

Leider können die Spiele aufgrund der derzeitigen Rechtesituation nicht LIVE übertragen werden. Die VIVA ST. PAULI Flimmerkiste bietet Ihnen jedoch kurz nach dem Spiel das Spiel in voller Länge sowie eine Zusammenfassung des Spiels. In Kürze folgen Vorberichte, Interviews und vieles mehr. Zudem können Sie auch Spielzusammenfassungen vergangener Matches betrachten.

Sie sollten Mindestens folgende Systemanforderungen erfüllen.

• Windows Media Player ab Version 9 (besser 10 oder 11)


• Windows 98 (und aktuellere Versionen)


• ISDN oder DSL (um qualitativ hochwertige Streams zu empfangen, empfehlen wir jedoch DSL)

Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die anderen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.

Die Videos der VIVA ST. PAULI Flimmerkiste haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenbei laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Ratsam ist es, die aktuelle Version des Windows Mediaplayers herunterzuladen.

Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren.

Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Problem per E-Mail an info@fcstpauli.com schildern und dabei bitte auch folgende Fragen beantworten:

• Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?


• Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?


• Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit http://www.whatismyip.com/) ?


• Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?


• Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der VIVA ST. PAULI Flimmerkiste - Webseite zu diesem Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht, erkennt man am Ende einen Abschnitt "...?aa_sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c" ;
  die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach "aa_sid=" ist die Session-ID) ?

Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen.

siehe oben – Warum laufen die Videos nicht.

Die Videos der VIVA ST. PAULI Flimmerkiste haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Für den Windows Media Player 9.x gibt es Updates auf "www.microsoft.de". Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren, installiert sind. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Problem nicht durch Ihre Soundkarte hervorgerufen wird.

Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns folgende Fragen beantworten könnten:

• Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?


• Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?


• Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit
  http://www.whatismyip.com/ ) ?


• Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?


• Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der VIVA ST. PAULI Flimmerkiste zu diesem
  Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht, erkennt man am Ende einen Abschnitt '...?sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c';
  die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach 'aa_sid=' ist die Session-ID) ?

Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen.

Wenn sich das Player-Fenster öffnet und der Stream läuft, aber nichts zu hören ist, besteht u.U. ein Konflikt mit Audiocodecs einer anderen Software.
Verwenden Sie Zusatzprogramme im Audio/Videobereich wie z.B. "Super" (Simplified Universal Player Encoder & Renderer)?. Von "Super" wissen wir, dass es Probleme verursachen kann. Ggf. muss diese Software testweise deinstallieren werden.

Überprüfen Sie bitte Ihre Netzwerkeinstellungen:
Im Windows MediaPlayer mit der rechten Maustaste in den Fensterrand klicken:
Extras -> Optionen -> Netzwerk -> Haken bei RTSP/UDP, RTSP/TCP, HTTP

-> im Fenster darunter sollte bei "http" folgendes eingestellt werden:
"KEIN PROXYSERVER" , wenn von zuhause gesurft wird.
Ansonsten (Firmennetzwerk): "Proxyeinstellungen des Webbrowsers" verwenden.

Offiziell wird Macintosh nicht unterstützt.
Grundsätzlich laufen die Videos im Mediaplayer, der auch für den Mac zum Download angeboten wird(Version 9 ist die aktuellste):

Dennoch kann es, z.B. auf Grund des verwendeten Browsers, zu Problemen kommen.

Es ist durchaus möglich, dass die Videos irgendwann einen höheren Standard erreichen und deshalb nur noch mit der Version 10 oder höher des Windows MediaPlayers funktionieren. Dieser wird von Seiten Microsofts nicht mehr für den MAC bereitgestellt.

Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die anderen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.

Offiziell werden andere Player von uns nicht unterstützt. Grundsätzlich sollten die Streams aber auch mit Winamp und anderen Playern abgespielt werden können.

Ein anderer möglicher Player für Audiodaten ist vlc. Der mplayer kann die Streams unter Linux abspielen.

Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die wirklichen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.

Bitte besuchen Sie www.fcstpauli.tv und klicken Sie auf "Registrieren".

Sie können FC St. Pauli TV über Ihren Account kündigen. Dazu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Meine Daten" können Sie dann den Service der VIVA ST. PAULI Flimmerkiste kündigen. Dafür markieren Sie bitte das Feld "abmelden". Bitte beachten Sie, dass Sie eine Kündigungsfrist von 6 Wochen einhalten müssen. Sollten Sie diese nicht mehr einhalten können, wird die VIVA ST. PAULI Flimmerkiste automatisch ein letztes Mal um den abonnierten Zeitraum verlängert und der fällige Betrag abgebucht.

Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Passwort einloggen. Danach können Sie unter "Meine Daten" Ihre Daten ändern. Beachten Sie jedoch, dass einige Änderungen dazu führen, dass Sie Ihren Account erneut aktivieren müssen. Dafür bekommen Sie von uns eine E-Mail mit dem Aktivierungscode zugeschickt.

In der E-Mail, in der Sie den Aktivierungscode erhalten haben, befindet sich ein Link (https://xyz.-....=activation).

Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite, wo Sie Ihren Benutzernamen (Username) und darunter Ihren Aktivierungscode eingeben.

Danach sind Sie freigeschaltet. Bitte beachten Sie, dass Sie nun zum Einloggen auf der Homepage Ihren Usernamen und Ihr selbstgewähltes Passwort benutzen, nicht den Aktivierungskey.

Sie können die Aktivierungsmail nicht finden?
Von manchen Mailprogrammen werden die Aktivierungsmails im Ordner "SPAM" abgelegt. Schauen Sie auch dort nach.

Dies kann mehrere Gründe haben. Entweder haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt oder die Sicherheitseinstellungen Ihres Mailprogramms sind zu hoch und deswegen wurde die E-Mail im Ordner "SPAM" abgelegt.
Bitte überprüfen Sie dies. Teilen Sie uns ggf. Ihren Usernamen und die richtige Emailadresse an flimmerkiste@fcstpauli.com mit, damit wir Ihnen einen neuen Aktivierungskey zusenden können.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit ihrem Usernamen und dem Passwort, welches Sie sich selbst vergeben haben, einloggen und nicht mit dem Aktivierungskey. Sollte dies nicht der Fehler sein, senden Sie uns bitte Ihren Usernamen per E-Mail, damit wir Ihren Account überprüfen können.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail: flimmerkiste@fcstpauli.com
Damit wir Ihnen ihre Zugangsdaten senden können, beantworten Sie uns bitte in dieser E-Mail Ihre bei der Registrierung ausgewählte geheime Frage.

Sie können die Laufzeit und die Zahlungsart in Ihrem Account selbständig ändern. Dazu loggen Sie sich bitte auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Mein Konto" können Sie die "Stammdaten" ändern. Hier können Sie sowohl die Laufzeit als auch die Zahlungart ändern. Bitte beachten Sie, dass die neue Laufzeit und das neue Zahlungsmittel erst nach Beendigung der aktuellen Laufzeit in Kraft treten.
Zudem müssen Sie nach solchen Änderungen Ihren Account erneut aktivieren. Hierfür bekommen Sie von uns einen Aktivierungskey per E-Mail zugesendet.